El mundo de la comunicación digital se encuentra en un punto de constante avance en el que, prácticamente cada día, las empresas deben buscar nuevos medios y soportes, como el email transaccional, que les permitan hacer frente a las nuevas necesidades y exigencias de los usuarios.
Para esto, es fundamental contar con una buena línea de actuación que recoja cuáles son los valores y la cultura de cada empresa o negocio, de forma que estos aspectos se puedan transmitir en todos sus comunicados. Uno de estos puntos, en los que una buena comunicación de marca se hace patente, es en el envío de emails transaccionales.
Hablamos de un tipo de correo electrónico sumamente común hoy en día que, a pesar de que muchas empresas lo toman como un mero formalismo entre la marca y sus usuarios, puede llegar a ser verdaderamente esenciales en una estrategia de comunicación corporativa. O, dicho de otro modo, para consolidar la solidez de la marca.
Por todo ello, en este post veremos un poco más a fondo qué es un email transaccional, qué papel fundamental juega dentro de la comunicación corporativa de una marca y por qué es una herramienta tan valiosa. Y, a menudo, tan desconocida.
¿Qué es un email transaccional y cuál es su importancia?
Lo principal para entender cómo de importante es comprender que un email transaccional es una respuesta al público objetivo. Es decir, una conversación estratégica con nuestros clientes o potenciales clientes.
Por tanto, y de la misma manera que optimizamos los textos o la comunicación en las etapas de preventa, embudos y cierre, los emails transaccionales son un elemento fundamental cuando queremos construir y fortalecer la relación con nuestros clientes.
Hay que pensar que los emails transaccionales, normalmente, se suelen utilizar cuando el usuario ya ha interactuado con algún contenido de nuestra página, así sea:
- realizando una compra en una tienda online;
- llenado un carrito de artículos;
- solicitando algún tipo de información;
- o registrándose en la lista de una newsletter para empresas.
El email transaccional nos permite aprovechar esta oportunidad de interacción para, como marca, enviar mensajes potentes a través de una estrategia de comunicación corporativa.
¡Veamos todos sus beneficios en detalle!
1) Otorgar coherencia gracias a su diseño y sus copys
Como ya hemos comentado, los emails transaccionales suponen una estupenda oportunidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, convirtiéndose en una herramienta estratégica fundamental en el desarrollo de la comunicación corporativa.
El principal objetivo de este tipo de comunicaciones es generar esa sensación de confianza y credibilidad en los usuarios.
Por ello, debemos contar con una línea de comunicación y un estilo editorial coherente es fundamental para transmitir esa imagen sólida. Y para eso lo mejor es incluir:
- Contenidos 100% originales.
- Un diseño que respete la identidad visual corporativa.
- Frases que sean fieles y representativas de la marca.
En otras palabras, debemos prestar especial atención al diseño que escogemos y a los textos que incluimos en un email transaccional.
2) Permitir la personalización para una experiencia individualizada
Otra de las claves por lo que el email transaccional se convierte en uno de los elementos fundamentales en una estrategia de comunicación corporativa, es que podemos personalizarlo al máximo.
A pesar de que el contenido de este tipo de emails se suele automatizar, en mi opinión esta no es una buena decisión. Y es que es evidente que todos utilizamos plantillas para ahorrar tiempo y recursos, pero en este caso la personalización de los mensajes puede ser la clave para aumentar la interacción y el sentimiento de pertenencia. Así, se debe incluir:
- Recomendaciones personalizadas.
- Ofertas exclusivas.
- Solicitar un feedback concreto.
La personalización de los mensajes en los emails transaccionales no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también impulsa su lealtad a la marca.
3) Optimizar la experiencia del usuario a través de la comunicación
Finalmente, otro de los motivos por los cuales los emails transaccionales pueden ser esenciales a la hora de desarrollar una buena comunicación de marca es debido a que permiten optimizar la experiencia del usuario ofreciéndole una serie de beneficios.
El email transaccional: Conclusiones
En resumen, el email transaccional debería ser tomado como una conversación estrategia entre los usuarios y la marca, por lo que ofrece una oportunidad única para que los usuarios puedan acceder a información detallada, resolver sus dudas más frecuentes y facilitar la navegación a otras áreas estratégicas de la web o app.
A su vez se optimiza la experiencia de usuario, contribuyendo no solo a la retención y a la interacción por su parte, sino también a la satisfacción del propio cliente.
En otras palabras, a través de la comunicación corporativa aplicada a los emails transaccionales, se puede mostrar un compromiso continuo por parte de la marca, brindando a la empresa un valioso feedback con el que poder mejorar.
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