Qué es y cómo conectar con tu público gracias al Marketing Multicanal

En un entorno digital turbulento en el que, especialmente, las redes sociales han pasado a ser uno de los canales más saturados, la solución óptima para llegar a nuestro público pasa por diversificar los canales de comunicación. En otras palabras; implementar una estrategia de marketing multicanal.

¿Sabes a qué me refiero? De esto precisamente quiero hablarte en este artículo. Sobre qué es el marketing multicanal, cuáles son sus ventajas y cómo podrías aplicar esta estrategia en tu empresa o negocio con algunos ejemplos prácticos.

¿Qué es el marketing multicanal y cuáles son sus ventajas?

El marketing multicanal es, ni más ni menos, una estrategia basada en difundir la comunicación de marca a través de diferentes canales. Cuando hablamos de múltiples canales en lo que respecta a la visibilidad digital, tenemos que pensar ‘fuera de la caja’ e ir más allá de las redes sociales.

En este sentido, contar con un blog, trabajar el posicionamiento SEO, enviar mailings a través de herramientas como Mailrelay, o invertir publicidad online en general, es clave para hacer llegar tus productos o servicios al usuario digital.

Al final, el objetivo es estar presentes allá donde esté nuestro perfil cliente, ofreciendo una experiencia amplificada a través de una comunicación multicanal.

Por otro lado, debo aclarar que no se trata solo de estar en muchos sitios, ni mucho menos de estar todo el día en las redes sociales, sino de poner el foco de manera inteligente.

¿Y qué diferencia hay entre marketing multicanal y omnicanal?

Esta es una buena pregunta, puesto que aunque difieren sutilmente, es importante entender que una estrategia de marketing multicanal tiene algunas diferencias con respecto a la omnicanal:

• En el marketing multicanal cada experiencia es independiente y puede funcionar por separado, siendo el principal objetivo llegar a más personas.
• Una estrategia omnicanal pone al cliente en el centro, por lo que toda la comunicación está conectada de manera fluida entre un canal y otro.

Aquí no hay una opción mejor que otra, si bien la cuestión radica en qué objetivo tenemos y, por supuesto, cuánta información tenemos sobre el comportamiento de nuestro cliente.

Y esto es así, puesto que optar por una estrategia omnicanal, implica no solo hacer marketing en múltiples canales, sino además conectar el sistema de comunicación a partir de la información que tenemos del usuario; por ejemplo, tener la capacidad de mostrar un producto a través de anuncios para, después, enviar una oferta personalizada vía email.

Ventajas de una estrategia multicanal orgánica

Llegados a este punto, y dejando claro que una estrategia omnicanal siempre es una buena opción, el trabajar bajo un enfoque de marketing multicanal tiene sobradas ventajas:

• Mayor alcance desde diferentes canales de manera independiente.
• Mejora de la imagen y presencia de marca.
• Experiencia del cliente más ágil al encontrarnos en diferentes canales.
• Estrategia de contenidos escalable y sostenible en el tiempo.

Cómo conectar con tu audiencia gracias al Marketing Multicanal

Vista la teoría, ¿qué te parece si pasamos a la práctica? Para ello, me gustaría darte una seria de tips para que puedas hacer marketing multicanal sin desgastarte en el camino. Y es que, de lo que se trata, es que puedas conectar con tu audiencia tengas una gran empresa o apenas inicies un nuevo negocio online.

1) Identifica los canales en los que ya está tu audiencia

Por ejemplo, para quienes hacemos marketing B2B y nos dirigimos a empresas y profesionales, hay ciertos canales como Instagram que difícilmente nos serán rentables.

Por ello, debes conocer muy bien dónde está tu audiencia y de qué manera interactúa con las marcas.

Para eso, contamos con herramientas como Google Search Console, Analytics, encuestas a clientes o el análisis de la competencia. En cualquier caso, piensa que hay 2 fuentes de tráfico que nunca fallan; la búsqueda orgánica y el email.

2) Genera una base sólida de contenido SEO

Puedo ponerte muchos casos de clientes nuestros que, gracias a artículos evergreen bien posicionado, han llegado a directamente captar clientes a través de los mismos. Y es que, si bien un blog es la base para generar autoridad de marca (y no tanto cerrar ventas), contar con una página web con contenido informativo referente impulsa enormemente a la arquitectura comercial.

Eso sí, recuerda que llegar a ello requiere hacer un estudio de palabras clave SEO completo (comercial e informativo), con el que estructurar la arquitectura web de forma óptima, así como diferentes acciones de optimización on-page (auditorías, enlazado interno, ofuscación de enlaces…).

3) Aprovecha el email marketing como canal de retención y conversión

No hace falta ser un experto en automatización para incluir el email marketing dentro de tu estrategia de marketing multicanal. Contar con una secuencia simple para el email de bienvenida tras la suscripción, y enviar newsletters con una frecuencia regular (desde semanal hasta incluso mensual), puede marcar la diferencia.

Para ello, recuerda que la personalización es clave si realmente quieres guiar al usuario a través de lo que se conoce como ‘customer journey’.

En este sentido, herramientas como Mailrelay te ayudan desde los primeros pasos, con funcionalidades avanzadas y la posibilidad de hacer envíos masivos ya desde su cuenta gratuita. Pero, lo más importante, con la tranquilidad de saber que cuentas con un soporte 24/7 que asegura la buena entregabilidad de tus correos.

4) Reutiliza y distribuye el contenido de forma inteligente

Si bien el marketing multicanal nos permite trabajar cada una de nuestras comunicaciones de manera independiente, el reciclaje y sacar más con lo que ya tienes debe ser siempre la norma para que tu estrategia sea sostenible en el tiempo.

Así, de un artículo largo redactado con propósitos de posicionamiento SEO, puedes sacar otras muchas piezas, como por ejemplo:

• 1 carrusel para LinkedIn.
• 2-3 posts breves para X.
• 1 reel o vídeo corto (si tienes tiempo y presupuesto).
• 1 fragmento para la newsletter.

5) Usa canales y formatos que trabajen para ti a largo plazo

Cómo último consejo, te diría que escojas aquellos canales en los que no sólo están tus clientes potenciales, sino en los que además podrás estar presente en el largo plazo. Por eso, hay formatos de comunicación multicanal que perduran y amortiguan el carácter efímero de las redes sociales, como lo son:

• Artículos de blog optimizados.
• Recursos descargables (ebooks, guías…).
• Series de emails automatizadas.
• Canal de YouTube si se adapta al perfil.

Ejemplo práctico para hacer marketing multicanal con pocos recursos

Dados los beneficios que conlleva seguir este tipo de estrategia, debes saber que hay formas de implementar una estrategia multicanal aunque estés empezando con tu negocio. De manera que, poco a poco, puedas escalarlo de manera sostenida en el tiempo.

Recuerda que de nada sirve estar en mucho canales, si no cuentas con una estrategia y una comunicación adecuada de acuerdo a cada uno.

Por eso te invito a que, para iniciar, elijas un par de canales que no requieran invertir gran cantidad de recursos, como puede ser la newsletters y el contenido de tu web SEO optimizado. En un siguiente paso, y dentro del mundo de las redes sociales, puedes apostar por LinkedIn y YouTube como canales top para reforzar tu autoridad.